2月5日，时值疫情防控特殊时期，南都地产服务集团、南都物业服务集团2020年终总结大会暨2021经营宣贯动员大会召开。群岛西溪艺术酒店为主场，联动全国31个分会场，以一场别开生面的线上云端相聚的形式，严格落实防控措施，坚决筑牢疫情防线。

大会以“凝共识 谋发展 创未来”为主题，南都地产服务集团、南都物业服务集团董事长韩芳、南都地产服务集团总裁楼俊、南都地产服务集团副总裁兼南郡房产总经理程健、南都物业服务集团常务副总裁阙建华、副总裁沈慧芳、副总裁徐静、副总裁余剑义、副总裁赵磊、副总裁吁悦，以及集团各战区、分子公司、职能中心负责人共同参会。

拥抱变化 用稳行回应初心

2020年，是极为不平凡、极为关键的一年。疫情冲击、新规推出，行业与环境均进入“另一种常态”。直面政策竞争态势及大环境的变化，更重要的是在变化中洞见蕴藏的机会，增强全新的能力。

向城市综合服务迈进，从科技发展趋势和城市发展规律出发，转型升级、提质增效，是南都2020年脚踏实地，稳步向前的关键。

/会议现场

这一年，南都以坚定战略，保持高效运营，回应社会期待：新获中国物业百强企业15强，2020物业服务企业上市公司十强经营绩效领先企业等30多项荣誉；携手杭州市运河集团、景德镇市国控集团、安邦护卫集团等企业共探城市综合运营；与支付宝深化合作，与海康威视、杭州中房信息科技达成战略协议，共建智慧社区。

与此同时，在“纵向延伸城市服务全链，横向涵盖客户价值需求”导向下，随着南郡涵雲軒、丽郡置业、南都总部大楼等项目开发建设；幼儿园项目蓄能起航；悦嘉家新零售社区服务平台布局落地全国30多个省（自治区）等，南都双集团战略也在稳健推进中。

会议的上半程，财务管理、市场营销、社区商业、物业运营、人力资源等总部职能条线代表，根据年度成效与战略规划，总结成绩，剖析不足。

/总部职能中心汇报现场

六大战区负责人则立足经营视角，进行了兼顾深度与广度的分享和交流。

/六大战区汇报现场

南郡房产、南都教育等子公司代表，亦围绕历程与展望，展开细分层面的探讨。

/子公司汇报现场

深凝共识 擎战略见新见心

自2019年始，南都将服务结构升级为“城市空间运营 智慧场景服务”，从轻重资产并行出发，寻求从基础物业服务到城市综合服务的演变。

过去一年，南都以战略初心，擎领发展创新。当实践的脚步与“后疫情时代”一朝相逢，我们何以待之？

会上，南都地产服务集团总裁楼俊做《集团年度管理综述报告》，给出了自己的回答，并根据当下形势，对未来提出了新的展望和应对战略。

/南都地产服务集团总裁楼俊

2020年，疫情持续影响大环境，中共中央政治局常委会上提出“构建国内国际双循环相互促进的新发展格局”，我国发展仍然处于重要战略机遇期。新格局之下，各项政策出炉，鼓舞物业管理向品质化、规模化发展，行业逆势发展，显示出强劲生命力。

慎思明辨、行稳致远一直是南都倡导的发展理念。过去一年，在“市场第一、客户第一、员工第一”战略目标下，集团凝聚力量、整合资源，多措并举，从市场拓展、客户服务、员工培养、多经业务、管理升级等方面突破发力。

应对百年未有之大变局，楼总对双集团发展提出展望：物业板块要持续坚持主业为基，拓展城市服务边界；坚持运营为体，提升客户触点体验；坚持人才为先，打造幸福员工工程；坚持双翼并进，扩大增值业务规模；坚持管理赋能，围绕业务提升绩效；地产服务板块也要努力做优质空间的探索者，资源应用的整合者，场景内容化的策划者。

知行合一 以智慧开启未来

年初，住建部等十部委联合发文，助推物管行业进入规范健康的大发展时代。2021年杭州市政府工作报告提出，加快现代服务业的发展，全面提升健康、养老、家政、物业、租赁等生活性服务业水平。重视政策对行业的“加速”，带领南都以城市共建者的新视角，更好更快地融入“新常态”下的未来竞争格局。

作为大会的“压轴”环节，韩芳董事长以《变局下的新机与发展》的主题发言，赢得了与会人员的热烈欢迎。

/南都地产服务集团、南都物业服务集团董事长韩芳

面临新的机遇，迎变才是最核心的竞争力。唯有先凝共识，才能在未来的竞争格局中争得一席之地。

引用经济学家托马斯弗里德曼所言:“这将会是两个世界，新冠以前的世界与新冠之后的世界。”当新的未来御风而来，韩董从三大方面为“何为共识”定调。

一是，关注客户才是服务的核心，做好自己才能屹立于激烈的市场竞争。

二是，以对抗熵增定律的自律与定力，让企业保持开放、远离平衡态、激发竞争活力、智能化提升效率。

三是，做有企业家精神的职业经理人，高层管理者整合资源，优化团队能力，解决突发状况；中层管理者发挥好“腰部”力量，承上启下；基层员工扮演好“手脚”的角色。

基于未来战略考量，她提出了考验南都永续经营能力的“三个第一”的务实事项打造。包括围绕“机制建设、业务赋能、团队激励”的业务第一；侧重“食、住、形改善、乐基金”的员工第一；强化“标书模块化、营销技术比武、全员营销”的市场第一。

在一个瞬息万变的时代，只有拥抱变化才能被变化拥抱。以坚韧、专注、拼搏之心，干在实处，走在前列，勇立潮头，方显担当。

/会议合影

/云端分会场部分参会现场

坚信长期的力量，践行变革的力量，与城市同成长，与行业共前行。此中经验是南都27年来的实践与总结，反过来也影响着南都的每一次创新与进步。

走过往昔，展望明朝，南都将持续围绕“让生活更美好”的使命，着眼于用户全生命周期的不同需求，以拼搏的姿势迎难而上，让前进的步伐更加笃定！